新型コロナのおかげで
デジタル化・リモート化が
進んでいない
ことがよくわかりましたよねー
ネット通販がさらに加速して
リアル店舗の「小売業」
は変革の時期を迎えているようです
コトラーのリテール4.0
これからの小売業のあり方が
書かれています
「リテール1.0」は
1910年代のアメリカに
セルフサービスの店舗が登場した時代
豊富な品ぞろえと
競争力のある価格で
売り手側をなくした店舗ですね
「リテール2.0」は
1960年代に登場したショッピングセンターの時代
広大な敷地にさまざまな店舗が軒を連ねて
人々が楽しむ場所となりました
「リテール3.0」は
1990年代の後半に
ECショップが登場したことで始まります
アマゾン、イーベイ、アリババなどの「小売業」ですね
「リテール4.0」は!?
ここ10年で急激に発展した
デジタル技術によってもたらされた
小売業の姿で
消費者がぼう大な情報に
接することができるようになったことと
メーカーが直接消費者に接することが
簡単になったことです
今までの小売業の一番の戦略は
「立地の良さ」と「豊富な品ぞろえ」
でしたが
「リテール4.0」の世界では通用しなくなり
立地はスマートフォンにとって代わられました
でも
店舗が要らなくなるわけではありません
消費者の73%は
店舗の販売員と交流して
問題解決をして欲しいと思っているからです
新しい店舗の提案
消費者が何かを感じるところ
情報を収集する場所
楽しい経験が出来る場所
ストーリーを語り
楽しい経験ができ
お客様と1対1の関係づくりをして
何かに特化した
小さな店舗で十分だそうです
これは
複業=ひとりビジネス
にも言えますねー
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